Preguntas Frecuentes

Un asistente IA para ecommerce es un agente conversacional que vive en tu tienda online e interactúa con los visitantes en tiempo real. A diferencia de los chatbots tradicionales que siguen guiones rígidos, el asistente de Incrementum entiende el lenguaje natural y responde basándose en tu catálogo real de productos, políticas y contenido de negocio — resolviendo dudas, recomendando productos y guiando a los visitantes hacia la compra sin intervención humana.

Un chatbot tradicional sigue árboles de decisión preprogramados: si el cliente dice X, responde Y. Falla en el momento en que alguien pregunta algo inesperado. Un chatbot con IA como Incrementum entiende el lenguaje natural libre, interpreta la intención del cliente y genera respuestas precisas basadas en los datos reales de tu tienda — productos, políticas, precios y más. Sin programar nada.

Incrementum ingiere el contenido de tu tienda a través de tres fuentes: tu sitio web (scraping automático), tu feed de productos (XML de Google Merchant) y cualquier documento que subas (PDF, DOC, TXT, CSV). El asistente usa una jerarquía estricta — el contenido web tiene prioridad, seguido de documentos subidos y el feed de productos — garantizando que las respuestas siempre estén basadas en tus datos reales.

No. Incrementum usa un sistema de grounding estricto que obliga al asistente a responder únicamente con información verificada de las fuentes de datos de tu tienda. Si el asistente no sabe algo, lo dice honestamente en lugar de inventar una respuesta. Esto es crítico en ecommerce, donde la precisión sobre precios, disponibilidad y políticas afecta directamente a la confianza del cliente.

Cuando el asistente no encuentra una respuesta verificada en los datos de tu tienda, le dice honestamente al cliente que no dispone de esa información y le sugiere contactar con tu equipo directamente. Nunca adivina ni inventa respuestas. Puedes configurar mensajes de fallback y rutas de escalada para que ningún cliente se quede sin un siguiente paso.

La instalación es un único snippet de JavaScript añadido a tu web — una línea de código. Nuestro equipo técnico gestiona la instalación completa en tu tienda. Para Shopify, es una instalación con un solo clic desde la App Store sin necesidad de editar archivos del tema. Para WooCommerce, PrestaShop o cualquier plataforma personalizada, lo gestionamos todo nosotros.

Sí. Incrementum funciona con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y cualquier plataforma web que permita añadir un snippet de JavaScript — que es prácticamente cualquier plataforma existente. El widget se carga de forma aislada para no interferir con los estilos ni la funcionalidad existente de tu tienda.

No. Nuestro equipo técnico gestiona la instalación completa. Tú nos compartes la URL de tu web y el feed de productos, y nosotros nos encargamos de todo lo demás — entrenar el agente, configurarlo e instalar el widget en tu tienda. No necesitas tocar ningún código.

La configuración técnica se realiza en minutos. Desde que nos compartes la información de tu tienda hasta que el asistente entra en funcionamiento suele ser el mismo día. Para tiendas con catálogos grandes o configuraciones complejas puede tardar hasta 24 horas.

Sí. Incrementum puede entrenarse con cualquier contenido web — no solo catálogos de productos. Funciona igualmente para empresas de servicios, B2B, plataformas de viajes y cualquier sitio que necesite responder preguntas de visitantes y capturar leads basándose en su contenido web.

Sí, y esta es una de las fortalezas principales de Incrementum. El asistente recomienda activamente productos basándose en lo que el cliente le indica que necesita — considerando talla, presupuesto, uso, compatibilidad y preferencias. Las recomendaciones se muestran como tarjetas de producto interactivas con imágenes, precios y enlaces directos a la compra.

Sí. El asistente se entrena con todo el contenido de tu web, que habitualmente incluye políticas de envío, condiciones de devolución, métodos de pago y FAQs. Puede responder estas preguntas con precisión e instantáneamente, las 24 horas del día — que es donde se elimina la mayor parte del volumen de emails de soporte.

Sí. Incrementum detecta automáticamente el idioma del visitante desde el primer mensaje y responde en ese idioma — sin ninguna configuración adicional. Soporta español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, holandés, polaco, sueco, danés, finlandés, noruego y más de 15 idiomas adicionales.

Sí. Cuando se configura con un objetivo orientado a ventas, el asistente interactúa proactivamente con visitantes que muestran señales de duda en páginas de producto o durante el checkout — mostrando información relevante, resolviendo objeciones y guiándoles de vuelta hacia completar la compra. Los estudios muestran que los asistentes IA recuperan hasta el 35% de los carritos abandonados.

Sí. Cuando se configura con un objetivo de generación de leads, el asistente recoge de forma natural la información de contacto del visitante a través de la conversación — nombre, email y teléfono — y la envía a tu email o CRM. Especialmente efectivo para tiendas B2B, productos de alto valor o cualquier negocio donde el seguimiento directo impulsa las conversiones.

El dashboard de Incrementum muestra conversaciones, impresiones de productos, clics en productos, CTR de conversaciones y CTR de impresiones — todo filtrable por agente y rango de fechas. Esto te permite medir exactamente cómo contribuye el asistente al rendimiento de tu tienda e identificar qué productos generan más engagement en el chat.

Las tiendas que usan asistentes IA reportan un aumento medio de ventas del 67% y tasas de conversión 4 veces superiores a las sesiones de compra sin asistencia. El impacto específico depende de tu tráfico, tipo de producto y cómo esté configurado el asistente. Durante la prueba gratuita puedes medir el impacto real en tu tienda antes de comprometerte.

Los agentes IA avanzados resuelven el 93% de las preguntas de clientes sin intervención humana. La mayoría de los emails de soporte en ecommerce — estado del pedido, preguntas sobre tallas, tiempos de envío, políticas de devolución — caen en categorías predecibles que el asistente gestiona automáticamente. Los emails que llegan a tu equipo son los que genuinamente requieren juicio humano.

La mayoría de tiendas ven resultados medibles en la primera semana — en forma de tiempo de soporte ahorrado y conversaciones adicionales que convierten. El 57% de las empresas reportan ROI significativo con inversión mínima en IA. Al precio de Incrementum, una venta adicional al día normalmente cubre el coste mensual.

Incrementum tiene tres planes basados en el tráfico mensual de tu web y la cantidad de datos con los que se alimente el agente: Starter, Business y Enterprise. Todos los planes incluyen configuración, entrenamiento y soporte. Contáctanos para un presupuesto personalizado.

Sí. Ofrecemos una prueba gratuita con el contenido real de tu tienda para que puedas ver Incrementum funcionando con tus productos y datos reales antes de comprometerte. Contáctanos para empezar.

Sin permanencia. Incrementum se factura mensualmente y puedes cancelar en cualquier momento. Confiamos en los resultados, por lo que no necesitamos atarte con contratos largos.

Sí. Todos los planes incluyen configuración inicial, entrenamiento del agente, instalación del widget y soporte continuo. Estamos invertidos en tus resultados — si el asistente no está rindiendo bien, trabajamos contigo para mejorarlo.

Sí. El widget es totalmente personalizable — colores de marca, logo, mensaje de bienvenida, estilo del botón de chat y disposición de las tarjetas de producto. El objetivo es que los clientes lo experimenten como una extensión natural de tu tienda, no como una herramienta genérica de terceros.

Sí. Incrementum ofrece cinco tonos conversacionales: Empático (cálido y comprensivo), Amigable (cercano y alegre), Profesional (conciso y objetivo), Casual (relajado y natural) y Formal (elegante y preciso). Nuestro equipo selecciona y configura el tono adecuado para tu marca y audiencia.

Sí. Puedes configurar instrucciones personalizadas que moldean el comportamiento del asistente — temas que evitar, frases específicas que usar, cómo gestionar ciertos tipos de preguntas y conocimiento especializado de tu dominio. Estas instrucciones a nivel de sistema te dan control preciso sobre cómo el asistente representa tu marca.

Los datos de conversación de los clientes se procesan únicamente para proporcionar el servicio de chat y generar analíticas para tu dashboard. Nunca se venden, comparten con terceros ni se usan para entrenar modelos de otros clientes. El tratamiento de datos se realiza de acuerdo con el RGPD.

Sí. Incrementum cumple completamente con el RGPD. Todo el tratamiento de datos se realiza de acuerdo con la normativa europea de protección de datos. Proporcionamos un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) bajo solicitud para clientes que lo necesiten para su propia documentación de cumplimiento.

Sí. Tu catálogo de productos, contenido web y documentos de negocio se usan exclusivamente para entrenar tu propio agente. Estos datos nunca se comparten con otros clientes de Incrementum ni se usan para mejorar modelos de otras tiendas. Cada agente está completamente aislado.